Question 1

Come viene gestita la fatturazione elettronica?

Accepted Answer

A partire dal 1° gennaio 2019 è esteso l'obbligo di fattura elettronica a tutti i clienti, come previsto dalla Legge di Bilancio 2018.
Tale obbligo vale per le cessioni di beni o le prestazioni di servizi effettuate tra due soggetti IVA e tra un soggetto IVA ed un consumatore finale. Pertanto, Antenore Energia srl invierà ai propri clienti le fatture in formato elettronico mediante il Sistema di Interscambio {SDI) dell'Agenzia delle Entrate, secondo le regole stabilite dalla stessa Agenzia con il provvedimento n° 89757 del 30 aprile 2018. Se sei titolare di una fornitura con Partita IVA e vuoi comunicare il Codice Destinatario o l'indirizzo di PEC dove ricevere le fatture elettroniche inviate attraverso il Sistema di Interscambio, potrai farlo comunicandolo in sede di sottoscrizione del contratto di fornitura e/o successivamente tramite uno dei nostri canali di contatto dedicati (amministrazione@antenore.it antenoresdi@pec.it ). Antenore Energia srl continuerà ad inviare, come di consueto e con le modalità prescelte, anche la copia di cortesia ossia il   documento che
contiene i dati di consumo, la riproduzione dei  dati fiscali contenuti nella fattura elettronica e le ulteriori informazioni previste dalla regolazione vigente.

Question 2

Che cos&#8217;è il bonus sulla bolletta del gas?

Accepted Answer

E' una riduzione sulle bollette del gas riservata alle famiglie a basso reddito e numerose. Il bonus è stato introdotto dal Governo e reso operativo dall'Autorità per l'energia, con la collaborazione dei Comuni. Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL), per i consumi nell'abitazione di residenza.

Question 3

Cos&#8217;è il mercato libero del gas naturale?

Accepted Answer

Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l'entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000.
Oggi tutti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas metano pur rimanendo allacciati alla rete di distribuzione locale ed il passaggio ad altro fornitore è gratuito.

Le società che erogavano il metano hanno separato l'attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un'azienda diversa.
Il distributore locale, che opera in un regime di concessione pluriennale, continuerà ad occuparsi della gestione della rete, e quindi della sua manutenzione, dei nuovi allacciamenti e del servizio di pronto intervento gas.
I clienti resteranno allacciati alla rete dell'azienda distributrice locale, ma potranno acquistare il gas metano da una società di vendita diversa, come ANTENORE ENERGIA SRL.

Question 4

Cos&#8217;è l’Addizionale regionale o imposta regionale sostitutiva?

Accepted Answer

Il decreto legislativo 21 dicembre 1990 n. 398, articolo 9, comma 2, insieme all' Addizionale regionale all'accisa sul gas naturale, ha istituito un'imposta regionale sostitutiva a carico delle utenze esenti dall'imposta erariale di consumo. Fino all'entrata in vigore di una legge regionale che ne determini l'ammontare, l'imposta sostitutiva sulle utenze esenti non è dovuta.

Usi civili

Question 5

Quali imposte gravano sul Gas Naturale?

Accepted Answer

L’imposizione fiscale sul gas naturale è composta da:

- imposta di consumo (accisa), differenziata per scaglioni di consumo, zona geografica e tipologia di impiego; 

- addizionale regionale, per le sole Regioni a statuto ordinario, determinata da ciascuna Regione (o imposta regionale sostitutiva per le utenze esenti dall’imposta erariale di consumo); 

- imposta sul valore aggiunto (IVA), applicata sull’importo complessivo della fattura (comprensivo di imposta di consumo e addizionale regionale).

Question 6

Come richiedere il bonus gas?

Accepted Answer

Il bonus può essere richiesto dal 15 dicembre 2009. Per fare domanda occorre compilare gli appositi moduli e consegnarli al proprio Comune di residenza o presso altro istituto eventualmente designato dallo stesso Comune (ad esempio i Centri di Assistenza Fiscale CAF). I moduli sono reperibili sia presso i Comuni, sia sui siti internet dell'Autorità per l'energia o del Ministero dello Sviluppo Economico (www.sviluppoeconomico.gov.it), sia sul sito Anci (www.bonusenergia.anci.it).

Question 7

Quanto vale il bonus gas?

Accepted Answer

Calcolo dell'importo del bonus per Comune, tipologia di utilizzo del gas e componenti familiari Il bonus è determinato ogni anno dall'Autorità per consentire un risparmio del 15% circa sulla spesa media annua presunta per la fornitura di gas naturale (al netto delle imposte). Il valore del bonus sarà differenziato:

- per tipologia di utilizzo del gas (solo cottura cibi e acqua calda; solo riscaldamento; oppure cottura cibi, acqua calda e riscaldamento insieme);

- per numero di persone residenti nella stessa abitazione;

- per zona climatica di residenza (in modo da tenere conto delle specifiche esigenze di riscaldamento delle diverse località);

Ad esempio, per l'anno 2011, il bonus può variare da un minimo di 29 euro ad un massimo di 183 euro per le famiglie con meno di quattro componenti, oppure da un minimo di 46 euro ad un massimo di 264 euro per le famiglie con più di 4 componenti.

Question 8

Chi ha diritto al bonus gas?

Accepted Answer

Il bonus può essere richiesto da tutti i clienti domestici che utilizzano gas naturale con un contratto di fornitura diretto o con un impianto condominiale, se in presenza di un indicatore ISEE:

- non superiore a 7.500 euro, 

- non superiore a 20.000 euro per le famiglie numerose (con più di 3 figli a carico).

Question 9

Che cos’è il bonus sulla bolletta del gas?

Accepted Answer

È una riduzione sulle bollette del gas riservata alle famiglie a basso reddito e numerose. Il bonus è stato introdotto dal Governo e reso operativo dall'Autorità per l'energia, con la collaborazione dei Comuni. Il bonus vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL), per i consumi nell'abitazione di residenza.

Question 10

Cosa sono i “coefficienti di misurazione dei volumi”?

Accepted Answer

Nelle bollette di fatturazione del gas, sono riportate due ulteriori voci:

PCS: rappresenta il potere calorifico di un metro cubo di gas (cioè il calore prodotto) in condizioni standard e serve per convertire il metro cubo in energia (la grandezza fisica rilevante per il consumatore finale); costituisce un parametro comune a tutti i servizi del sistema del gas naturale. 

IL FATTORE C di conversione dei volumi riporta i volumi dalle condizioni misurate alle condizioni standard. Il fattore di conversione C è necessario in quanto il volume di una medesima quantità di gas dipende dalla pressione e dalla temperatura a cui tale quantità viene consegnata. In pratica la stessa quantità di gas (e di energia) consegnata a Belluno occupa un volume diverso da quello che occuperebbe se fosse consegnata a Palermo: per fare in modo che il cliente finale paghi lo stesso importo è necessario, in entrambi i casi, riportare la misura del volume ad un riferimento di pressione e temperatura standard (pressione atmosferica e temperatura 15 °C).

Ad ulteriore tutela dei clienti finali, con la delibera Arg/gas 155/08, l'Autorità per l'Energia ha previsto l'introduzione di moderni ed efficienti contatori elettronici che le aziende dovranno installare presso l'80% delle famiglie entro il 2016.

Question 11

Come è composto il prezzo del gas riportato in bolletta?

Accepted Answer

In base alle condizioni economiche di fornitura, con la bolletta del gas, i clienti finali pagano le componenti relative ai seguenti servizi e oneri:

1- COMMERCIALIZZAZIONE ALL'INGROSSO: fa riferimento alla componente energia, ovvero il costo per l'acquisto della "materia prima" gas; incide per circa il 40% del totale della bolletta del gas al netto delle imposte ed è influenzata dalle quotazioni internazionali degli idrocarburi (aggiornamento trimestrale da parte dell'Autorità per l'energia); 

2- COMMERCIALIZZAZIONE DELLA VENDITA AL DETTAGLIO: si considerano i costi per i servizi di commercializzazione e vendita come ad esempio la gestione commerciale, i servizi al cliente, etc. Rappresenta circa il 4,5% della bolletta ed è costituita da un valore fisso per ogni fornitore (il cosiddetto "punto di riconsegna") e da un valore variabile legato ai consumi del cliente finale. 

3- SERVIZI DI TRASPORTO E STOCCAGGIO: si tratta della somma dei costi delle reti di trasporto (l'utilizzo dei gasdotti della rete nazionale) e dei costi sostenuti per assicurare la movimentazione del gas e compensare le perdite di rete e gli sbilanciamenti tra il gas immesso nelle reti e quello prelevato. Rappresenta circa il 5% della bolletta gas. I costi di stoccaggio sono i costi per il servizio di "immagazzinamento" del gas, conservato in depositi sotterranei da dove viene poi prelevato per soddisfare le richieste del mercato nei diversi momenti o per far fronte ad eventuali emergenze. Tale costo rappresenta circa l'1,5% della bolletta. 

4- DISTRIBUZIONE E RELATIVA COMMERCIALIZZAZIONE: è l'insieme dei costi per i servizi di distribuzione. Questa voce comprende oneri di installazione e manutenzione dei contatori, rilevazione, registrazione dei dati di misura e interventi di natura commerciale, copertura dei costi delle reti e dei sistemi di misura e fatturazione (eventuali conguagli), il fondo per misure ed interventi per il risparmio energetico, lo sviluppo delle fonti rinnovabili, l'incremento della qualità del servizio e il contenimento della spesa dei clienti con bassi consumi, la compensazione dei costi di commercializzazione della vendita al dettaglio. La tariffa di distribuzione rappresenta circa il 14,5% della bolletta gas ed è ripartita in una Quota Fissa ed una Quota Variabile. La Quota Fissa viene definita per ciascun ambito tariffario, ovvero l'area geografica, la Quota Variabile, oltre ad essere definita per ciascun ambito tariffario, varia in funzione della quantità di gas consumata, ed è differenziata per scaglioni di consumo. 

5- ONERI AGGIUNTIVI E IMPOSTE: si fa riferimento ad una serie di oneri (come ad esempio i contributi al contenimento dei consumi gas) che incidono per circa lo 0,3% del totale della bolletta gas e alle imposte previste dalla normativa vigente. Le imposte comprendono l'accisa (sulla base di 4 scaglioni di consumo e due macro zone Centro Nord e Centro Sud), l'addizionale regionale e l'IVA calcolata sulla somma di tutte le voci della bolletta, (al 10% per i primi 480 mc consumati, al 20% su tutti gli altri). Le imposte rappresentano circa il 39% della bolletta.

Question 12

Cosa fare in caso di emergenza?

Accepted Answer

Come in passato, è il distributore locale - alla cui rete il cliente è allacciato - che provvede a garantire il servizio di pronto intervento 24 ore su 24. In caso di emergenza è necessario quindi telefonare al numero di "pronto intervento" della zona di competenza. Il numero telefonico a cui rivolgersi è indicato in fattura.

Question 13

Cosa fa il venditore?

Accepted Answer

Il venditore acquista il gas all'ingrosso e lo vende al cliente finale.
Per far arrivare il gas acquistato al cliente finale il venditore ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di trasporto nazionale, regionale e locale (reti di distribuzione) e quindi, oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, il venditore paga al gestore delle reti di trasporto l'uso della rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.
Il venditore è colui che propone al cliente la fornitura di gas, ed è il soggetto con cui il cliente stipula il contratto per l'acquisto del gas. Quest'ultimo può anche tenere, per conto del cliente, i rapporti con il distributore per tutte quelle attività che sono connesse agli allacciamenti o ai lavori da effettuare sulla rete di distribuzione.

Question 14

Il distributore può rifiutare un allacciamento?

Accepted Answer

Il distributore può rifiutare l'allacciamento al cliente qualora l'impianto interno non sia in regola con le norme di sicurezza.

Question 15

Cosa fa il distributore gas?

Accepted Answer

Il distributore, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell'ente locale, gestisce la rete di distribuzione e provvede, per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas e a fare, sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell'impianto del gas fino al contatore (attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.). Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del cliente).

Question 16

Il cliente ha rapporti solo col venditore?

Accepted Answer

Il cliente ha rapporti prevalentemente con il venditore che è il soggetto con cui stipula il contratto per la fornitura di gas e che effettua tutte le operazioni previste dalle clausole contrattuali ivi compresa l'emissione periodica delle bollette. Tuttavia il cliente può eventualmente avvalersi della facoltà di contattare direttamente il distributore per le operazioni di sua competenza.

Question 17

Cos’è il mercato libero del gas naturale?

Accepted Answer

Dal 1° gennaio 2003 si è completato il processo di liberalizzazione del mercato del gas metano, già avviato a giugno del 2000 con l'entrata in vigore del Decreto Legislativo n°164/2000. Oggi tutti possono scegliere liberamente il proprio fornitore di gas metano pur rimanendo allacciati alla rete di distribuzione locale ed il passaggio ad altro fornitore è gratuito. Le società che erogavano il gas metano hanno separato l'attività di distribuzione da quella di vendita, affidando ciascuna attività ad un'azienda diversa. Il distributore locale, che opera in un regime di concessione pluriennale, continuerà ad occuparsi della gestione della rete, e quindi della sua manutenzione, dei nuovi allacciamenti e del servizio di pronto intervento gas. I clienti resteranno allacciati alla rete dell'azienda distributrice locale, ma potranno acquistare il gas metano da una società di vendita diversa, come ANTENORE ENERGIA SRL.

Question 18

Quanto incide l’imposta sul valore aggiunto (IVA) in bolletta?

Accepted Answer

Question 19

Cos&#8217;è l’accisa o imposta di consumo e quanto grava in bolletta?

Accepted Answer

Usi industriali, artigianali, agricoli
Sono considerati compresi negli usi industriali gli impieghi del gas naturale, destinato alla combustione, in tutte le attività industriali produttive di beni e servizi e nelle attività artigianali ed agricole, nonché gli impieghi nel settore alberghiero, nel settore della distribuzione commerciale, negli esercizi di ristorazione, negli impianti sportivi adibiti esclusivamente ad attività dilettantistiche e gestiti senza fini di lucro, nel teleriscaldamento alimentato da impianti di cogenerazione che abbiano le caratteristiche tecniche indicate nella lettera b) del comma 2 dell'articolo 11 della legge 9 gennaio 1991, n. 10, anche se riforniscono utenze civili. Si considerano, altresì, compresi negli usi industriali, anche quando non e' previsto lo scopo di lucro, gli impieghi del gas naturale, destinato alla combustione, nelle attività ricettive svolte da istituzioni finalizzate all'assistenza dei disabili, degli orfani, degli anziani e degli indigenti.

Question 20

Quali imposte gravano sull’energia elettrica?

Accepted Answer

Le imposte fiscali sull’energia elettrica sono composte da: - Imposta di consumo (accisa), differenziata per scaglioni di consumo e/o tipologia di impiego; - Imposta sul valore aggiunto (IVA), applicata sull’importo complessivo della fattura (comprensivo di imposta di consumo).

Question 21

Quali sono le Ore di Picco?

Accepted Answer

Le ore di Picco sono le ore dell'anno comprese tra le 08.00 e le 20.00 di tutti i giorni dal lunedì al venerdì.

Question 22

Quali sono le Ore di Fuori Picco?

Accepted Answer

Le ore di Fuori Picco sono, nei giorni dal lunedì al venerdì, le ore comprese tra le 00.00 e le 08.00 e tra le 20.00 e le 24.00 e, nei giorni di sabato e domenica e festivi, tutte le ore.

Question 23

Quando conviene l’Offerta a Prezzo Indicizzato?

Accepted Answer

L'Offerta a Prezzo Indicizzato è l'offerta dedicata a chi è attento alle variazioni del prezzo del mercato all'ingrosso.
Permette di pagare un prezzo variabile al principale indicatore del Mercato Elettrico Italiano.

Question 24

Quando conviene l’Offerta a Prezzo fisso?

Accepted Answer

L'Offerta a Prezzo fisso è l'offerta dedicata alle utenze in bassa e media tensione pensata per chi vuole pagare sempre lo stesso prezzo coprendosi dal rischio di rialzi. Si tratta infatti di una tariffa il cui prezzo è bloccato per 12 mesi indipendentemente dall'andamento del mercato.

Question 25

Quando conviene l’Offerta per Fasce?

Accepted Answer

L'Offerta per Fasce si sceglie quando il sito di fornitura è dotato di un misuratore orario.

Question 26

Quando conviene l’Offerta Monoraria?

Accepted Answer

L'Offerta Monoraria si sceglie quando il sito di fornitura è dotato di un misuratore monorario, quindi il consumo rimane costante tutti i giorni dell'anno in tutte le ore.

Question 27

Cosa si intende per opzione tariffaria?

Accepted Answer

L'opzione tariffaria è l’insieme delle componenti tariffarie definite dagli esercenti (distributori) per la remunerazione dei servizi di trasporto, acquisto e vendita e misura dell'energia elettrica.

Question 28

Come si determinano i consumi presenti in fattura?

Accepted Answer

Nel caso non siano pervenute le letture del Distributore Locale o il cliente non abbia fatto l'autolettura, ANTENORE ENERGIA SRL, come previsto da contratto, emette le bollette stimando il consumo attribuibile al cliente sulla base dei dati storici del cliente e di quanto comunicato in fase di stipula del contratto. Appena il distributore locale comunica i dati di lettura, ANTENORE ENERGIA SRL li utilizza nella prima fattura utile (fattura di conguaglio) che rettifica i consumi precedentemente stimati.

Question 29

Come posso comunicare un avvenuto pagamento?

Accepted Answer

Per comunicare un avvenuto pagamento è necessario inviare un fax della ricevuta al numero 049/635289 o inoltrare una e-mail all'indirizzo info@antenore.it con allegata copia della ricevuta.

Question 30

Posso ricevere la fattura al mio indirizzo di posta elettronica?

Accepted Answer

Si. Si può scegliere di ricevere la bolletta in formato digitale direttamente al proprio indirizzo di posta elettronica contattando il Servizio Clienti ANTENORE ENERGIA SRL al Numero 049/630466.

Question 31

Come verifico l’esito della richiesta di domiciliazione?

Accepted Answer

E' possibile verificare la domiciliazione verificandola direttamente sulla bolletta: sulla prima pagina è riportato l'istituto su cui è stato attivato il RID.

Question 32

Come posso attivare la domiciliazione?

Accepted Answer

Per attivare la domiciliazione è sufficiente compilare il modulo RID presso la propria banca o il proprio ufficio postale.

Question 33

Cosa succede se mi scade la bolletta?

Accepted Answer

Il pagamento della bolletta deve essere effettuato entro la scadenza prevista e indicata sul documento stesso (bolletta).
In caso contrario, ANTENORE ENERGIA SRL può richiedere, oltre al corrispettivo dovuto, il pagamento degli interessi di mora, calcolati nelle modalità riportate nelle condizioni generali di fornitura ed avviare la procedura di morosità secondo le modalità previste dalle delibere di settore.
Nel caso venissero riscontrate difficoltà nel pagare la bolletta entro il termine indicato, bisogna contattare subito il Servizio Clienti ANTENORE ENERGIA SRL al Numero 049/630466 in modo da trovare la soluzione migliore alla problematica.

Question 34

Quali sono le modalità di pagamento della bolletta?

Accepted Answer

ANTENORE ENERGIA SRL mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento: Domiciliazione bancaria: addebito sul tuo conto corrente bancario o postale. Scegliendo questo metodo di pagamento non dovrai ricordarti della scadenza della bolletta Bollettino postale, allegato alla bolletta, da pagare presso qualsiasi ufficio postale.

Question 35

Posso inviare suggerimenti?

Accepted Answer

Si, puoi inviare i tuoi suggerimenti per richiedere aggiunte di contenuti o servizi. Questi saranno utili al miglioramento del nostro sito Internet e, quindi, al miglioramento del servizio offerto. Per inviare un suggerimento è possibile scrivere all'indirizzo: info@antenore.it.

Question 36

Come posso chiedere un preventivo?

Accepted Answer

Per richiedere un preventivo per la fornitura di energia elettrica, è possibile scrivere a ANTENORE ENERGIA SRL all'indirizzo email info@antenore.it, oppure si può compilare l'apposito form presente nelle sezioni PMI e Grandi Clienti. Il preventivo è gratuito e non vincolante.

Question 37

Come posso contattare l’assistenza clienti?

Accepted Answer

Per ricevere l'assistenza clienti, è possibile scegliere tra diverse modalità di contatto. È possibile contattare gli operatori ANTENORE ENERGIA SRL al numero 049/630466. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18. È possibile inviare una email all'indirizzo info@antenore.it, oppure compilare il form di contatto presente nella sezione “assistenza”.

Question 38

Sono obbligato a cambiare fornitore passando dalla maggior tutela al mercato libero?

Accepted Answer

No, il passaggio al mercato libero è una libera scelta del cliente. I clienti che non sottoscrivono alcuna nuova offerta del mercato libero continuano a mantenere il proprio fornitore che garantisce il servizio di maggior tutela, alle condizioni economiche stabilite dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.

Question 39

Posso ritornare al servizio di maggior tutela?

Accepted Answer

Sì, puoi tornare al servizio di maggior tutela in ogni momento e senza oneri, esercitando la facoltà di recesso nel rispetto delle modalità e dei termini contrattualmente stabiliti.
Inoltre, il cliente ha diritto al ripensamento entro 10 giorni lavorativi dalla data di sottoscrizione dell'offerta,
inoltrando una comunicazione con lettera raccomandata con avviso di ricevimento alla sede del venditore indicata nel contratto.

Question 40

È facile passare da un fornitore ad un altro?

Accepted Answer

Sì. Per aderire ad una nuova offerta, basta stipulare il contratto con il fornitore prescelto: sarà lui ad inoltrare la richiesta di recesso al vecchio e ad occuparsi delle procedure necessarie ad attivare la nuova fornitura.
Non va fatto alcun intervento sugli impianti e sui contatori: cambia infatti solo la gestione commerciale e amministrativa della fornitura.
Una volta completato il passaggio, sarà il nuovo fornitore ad inviare le bollette. La continuità e sicurezza del servizio deve restare assicurata.
L'impresa di distribuzione che gestisce la rete elettrica locale, rimane la stessa anche se si sceglie di cambiare il proprio fornitore.

Question 41

Costa cambiare fornitore?

Accepted Answer

Scegliere di cambiare contratto o un venditore non comporta spese, a condizione che lo stesso cliente non abbia già cambiato venditore nei dodici mesi precedenti: solo in questo caso il distributore addebiterà un contributo fisso di 27 euro al venditore prescelto, che potrà a sua volta addebitarlo al cliente.
Il contributo non è mai dovuto se il cliente intende tornare dal mercato libero al servizio di maggior tutela.
Sul nuovo contratto è dovuta l'imposta di bollo (14,62 euro), in conformità alla normativa fiscale.

Question 42

Posso scegliere una nuova offerta?

Accepted Answer

Sì. Grazie alla "liberalizzazione" del mercato, i consumatori acquistano il nuovo diritto per una libera scelta: si può decidere in ogni momento di cambiare contratto o mantenere ancora la fornitura alle condizioni fissate dall'Autorità,
il cosiddetto servizio di maggior tutela, disponibile solo per le famiglie e le piccole imprese (se connesse in bassa tensione,
con meno di 50 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro).

Question 43

Cos’è il mercato libero dell’energia?

Accepted Answer

Dal 1° luglio 2007 in Italia, come nel resto dell'Unione Europea, è scattata la completa liberalizzazione del mercato dell'energia elettrica. Questo significa che tutti possono scegliere liberamente un nuovo venditore di elettricità o cambiare contratto, selezionando sul mercato libero l'offerta ritenuta più interessante e conveniente. Si tratta di una scelta volontaria, non obbligata.

Question 44

Chi è responsabile di un’interruzione di fornitura?

Accepted Answer

La fornitura è erogata con continuità dal distributore locale, ma può essere interrotta temporaneamente per ragioni di servizio (es. consentire al distributore di effettuare attività di manutenzione) o di oggettivo pericolo.
Eventuali interruzioni sono quindi in nessun modo imputabili al fornitore ANTENORE ENERGIA SRL.
Eventuali reclami legati a tali interruzioni vanno quindi inoltrati al distributore competente.

Question 45

Quando e come comunico l&#8217;autolettura?

Accepted Answer

Per comunicare l'autolettura è sufficiente leggere il proprio contatore e, dopo aver preso nota della singola lettura o delle 3 letture (evidenziate con A3, A2, A1), inviandole al numero di fax 049/635289,
o via e-mail all'indirizzo info@antenore.it, o chiamando il Servizio Clienti ANTENORE ENERGIA SRL al Numero 049/630466.

Question 46

Il Cliente ha rapporti solo con il venditore?

Accepted Answer

Il cliente ha rapporti prevalentemente con il venditore che è il soggetto con cui stipula il contratto per la fornitura di gas e che effettua tutte le operazioni previste dalle clausole contrattuali ivi compresa l'emissione periodica delle bollette. Tuttavia il cliente può eventualmente avvalersi della facoltà di contattare direttamente il distributore per le operazioni di sua competenza.

Question 47

Cosa fa il distributore gas?

Accepted Answer

Il distributore gas, che opera sul territorio autorizzato con una concessione dell’ente locale, gestisce la rete di distribuzione e provvede,
per conto del cliente finale o del venditore, ad allacciare il cliente alla rete del gas e a fare,
sempre per conto di questi, tutte le operazioni connesse alla gestione dell’impianto del gas fino al contatore
(attivazione, disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.).
Il distributore è anche responsabile delle attività di misura (posa, manutenzione, verifica e lettura periodica del contatore del cliente).

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